丽景湾酒店：拆除垃圾房，饭菜品质问题属众口难调来源：315热线网

　　近期，北京市新华联丽景小区的多名业主向本刊记者反映，自2010年以来，位于小区北侧的丽景湾酒店将垃圾、菜以及运输车等强行占据小区防火通道，并且小区业主不止一次看到该饭店员工在防火通道吸烟，由于离垃圾很近，而且存在易燃物，直接造成安全隐患，小区业主多次与丽景湾酒店的高层领导反映此事，但是，丽景湾酒店一直置若罔闻，我行我素，没有任何的改进措施，小区业主对此十分气愤！

　　另悉，业主张女士去丽景湾酒店游泳馆游泳，粉红色的游泳衣，在游泳半个小时后，上岸发现泳衣已经掉色，粉红色的用以已经变的发白，张小姐由此对水质产生质疑，“是不是消毒剂用多了，把我的泳衣漂白了？”张小姐将此问题反映给丽景湾酒店，但也没有得到合理解释。

　　2010年12月31日，业主彭先生和几个朋友去丽景湾酒店吃饭，就是因为该酒店主营湘、粤等经典菜系，并且是里小区最近的五星级酒店，彭先生一行几人专门点了酒店最擅长的湘菜，可是结果却差强人意，彭先生的朋友吃后，觉得真是太差了，如此五星级酒店做出的饭菜，还不如路边小店，彭先生也深感气愤！

　　彭先生表示:原本是请重要的朋友吃饭，所以选中五星级酒店，可是结果却让我们很失望，根本就对不起这五星级的牌子！

　　2010年1月7日，刘先生和几位同事在丽景湾酒店参加会议，会议期间有就餐时间，刘先生与他的几个同事也同样对该酒店的饭菜十分不满，刘先生说：“自己去过很多五星级酒店，但是丽景湾酒店的菜和服务是最不符合五星级标准的，我们对他们的五星级标准很质疑！”

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消防法》第二十八条 任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。第二十九条 负责公共消防设施维护管理的单位，应当保持消防供水、消防通信、消防车通道等公共消防设施的完好有效。在修建道路以及停电、停水、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的，有关单位必须事先通知当地公安机关消防机构。第六十条单位违反本法规定，有下列行为之一的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款：（三）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；（五）占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；个人有前款第二项、第三项、第四项、第五项行为之一的，处警告或者五百元以下罚款。有本条第一款第三项、第四项、第五项、第六项行为，经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。

　　《建筑设计防火规范》6.0.9

　　消防车道的净宽度和净空高度均不应小于4.0m。供消防车停留的空地，其坡度不宜大于3%。消防车道与厂房（仓库）、民用建筑之间不应设置妨碍消防车作业的障碍物。6.0.10 环形消防车道至少应有两处与其它车道连通。尽头式消防车道应设置回车道或回车场，回车场的面积不应小于12.0m×12.0m；供大型消防车使用时，不宜小于18.0m×18.0m。消防车道路面、扑救作业场地及其下面的管道和暗沟等应能承受大型消防车的压力。消防车道可利用交通道路，但应满足消防车通行与停靠的要求。

　　据了解，北京丽景湾国际酒店，是由新华联集团斥巨资精心建造的五星级标准国际商务酒店。酒店坐落于北京国际商务区（CBD）内，酒店建筑面积达4万多平方米，共十八层。拥有各式豪华客房300多间/套，卫生间干湿分隔，客房内小酒吧、保险箱、国际电话、卫星电视、宽频网络、立体音响等一应俱全。专门的行政楼层为客人提供快捷舒适的商务服务，包括秘书、翻译、传真、电子邮件、上网、复印及电脑出租等。酒店同时还拥有可容纳500人左右的多功能厅，配备同声传译等会议设施。酒店设有中、西餐厅及高雅豪华包厢，主营湘、粤等经典菜系。酒店的娱乐、休闲、健身设施设备齐全。

　　丽景湾酒店：拆除垃圾房，饭菜品质问题属众口难调

　　然而对于此五星级酒店，出现此类投诉又将如何处理呢？针对众多消费者投诉一事，记者书面采访了丽景湾酒店刘岩总经理，刘经理承诺给我解决处理，2010年1月6日记者收到酒店针对垃圾房占用消防通道以及游泳池水质问题的回复，回复内容如下：

　　……

　　一、

　　调查处理情况

　　12月31日，接到贵刊发来的调查函内容，酒店领导非常重视，指派专人对该事情进行调查了解，经调查发现贵刊提到的业主投诉情况不属实，以下就涉及到的两个问题做出阐述：

　　关于业主投诉我九点在经营中占用消防通道一事，经过现场调查，目前消防通道最窄部分净宽为5.2M，根据《建筑设计防火规范》GB500J6-2006第6.0.2条消防车道净宽不应小于4m,所以根本不存在占用消防通道。并且酒店占用的是酒店的卸货平台，酒店建造的垃圾房是经街道办事处要求建造的封闭式垃圾房。

　　关于业主反映泳池水存在问题一事，我酒店泳池水为循环水，一直有专人进行管理，2010年8月4日，北京市朝阳区疾病预防控制中心对酒店泳池水进行抽样检测，8月16日检测报告显示“经检测，北京新华联伟业房地产有限公司丽景湾酒店分公司的5件样品，所检项目指标全部符合国家标准”。关于业主泳衣褪色问题，来酒店游泳的客人上万人，均未出现泳衣褪色情况，只有此业主出现此问题，虽然如此，酒店仍按泳衣原价对客人进行赔付。

　　二、

　　下一步整改措施。

　　1、

　　为了更好的与小区业主和睦相处，简历和谐的邻里关系，保障消防通道的更加畅通，我酒店决定对消防通道旁边的垃圾房进行拆除，拆除后通道净宽为7.5M(拆除前为5.2M)。

　　2、

　　进一步加强泳池管理。

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　　但是针对记者后续反映的众多消费者投诉酒店饭菜品质问题，丽景湾酒店对此没有做出正面回复，其中餐饮部经理与总经办秘书对此事说法一致，均认为饭菜品质遭投诉属于消费者个人问题问题，是众口难调造成的！试问，十几个消费者都反映饭菜品质问题，也是众口难调吗？不知丽景湾酒店的“众”指何人？

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